Enviar reclamación
Presentar una denuncia
¿Tienes algún problema con tu pedido? No te preocupes: te ayudaremos de forma rápida y sencilla. Utiliza el siguiente formulario para enviar tu reclamación.
Así funciona
Identificar pedido
Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico. Comprobaremos automáticamente si el pedido existe y si está a tu nombre.
Seleccionar productos
Selecciona los productos afectados y describe el problema. En el caso de semillas, te pedimos que nos facilites información adicional sobre el método de germinación.
Subir fotos
Sube hasta 5 fotos (JPG, PNG, WebP, HEIC, máx. 10 MB por imagen) que documenten el problema.
Enviar y confirmar
Tras enviarlo, recibirás un correo electrónico de confirmación. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Indicaciones sobre reclamaciones de semillas
Las semillas de cannabis son un producto natural. La capacidad de germinación depende en gran medida del método utilizado y de las condiciones ambientales. Para poder evaluar tu reclamación de forma justa, necesitamos la siguiente información:
¿Qué método has utilizado? (p. ej., vaso con agua, papel de cocina húmedo, directamente en tierra)
¿A qué temperatura ambiente has germinado?
¿Cuántos días has esperado?
¿Cómo has almacenado las semillas antes de la germinación?
Qué puedes esperar
Gestión rápida
Por lo general, en un plazo de 1-3 días laborables.
Solución justa
Sustitución, abono o reembolso.
Comunicación transparente
Te mantendremos informado de cada paso por correo electrónico.
Requisitos
- Tu pedido debe ya haber sido enviado
- Se admiten un máximo de 3 reclamaciones por pedido
- Las fotos aumentan las posibilidades de una tramitación rápida
- Las plantas vivas están excluidas de la reclamación
de
en
fr
es
