Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionarle información rápida y clara para que pueda averiguar todo lo que necesita saber sobre nuestros productos, servicios y procesos.
Si tiene preguntas sobre pedidos, envíos, pagos o nuestros productos, hemos intentado responderlas aquí. Si necesita más información o tiene alguna pregunta específica que no aparezca aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte!
pedir
Puede realizar su fácilmente a través de nuestro sitio web . Seleccione los productos que desea comprar, añádalos a su cesta de la compra y pase por caja.
Pedir semillas de cannabis discretamente por carta Elija los productos en línea, utilice el pedido por carta y disfrute de un anonimato total sin almacenamiento de datos.
Rellene el formulario en línea, imprímalo o descargue nuestro PDF ya preparado. Adjunte el dinero en efectivo de forma segura y envíelo todo a nuestra dirección. Para importes superiores, utilice la carta asegurada para disponer de seguro y seguimiento. Procesamos su pedido inmediatamente después de recibirlo para una entrega rápida y segura.
Nuestro pedido por carta garantiza la protección de datos y la discreción con la opción de rastrear su envío. Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Mr. Hanf Gracias por confiar en nosotros.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento que podrá utilizar para realizar el seguimiento de la entrega. Excluidos los envíos no asegurados.
Una vez que haya colocado sus productos en la cesta de la compra, vaya a la caja, introduzca sus datos de entrega y pago y compruebe su pedido antes de confirmarlo.
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por tramitar su consulta.
Si ha detectado un error en su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos corregir el pedido antes de enviarlo.
Si no encuentra el correo electrónico con el enlace de activación en su bandeja de entrada, compruebe también la carpeta de correo no deseado. A veces los correos electrónicos pueden acabar ahí por error. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Envío
Los gastos de envío dependen del peso y el destino de su pedido. Se mostrarán en la caja durante el proceso de pedido.
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado y de su destino. Puedes ver los plazos de entrega exactos en la página de cada producto.
Sí, todos nuestros paquetes se embalan de forma discreta, sin ninguna indicación del contenido como "cáñamo" o "cannabis". Nadie puede reconocer desde fuera lo que hay dentro del paquete.
No, no hay problemas de aduanas. Embalamos tu pedido de forma discreta y segura para que tu paquete llegue sin problemas.
anónimamente por carta orden Sí, puede hacer un pedido . Utilice nuestro formulario de pedido o coloque los productos deseados en la cesta de la compra y seleccione "Pedido por carta".
Sí, puede introducir una dirección de entrega alternativa durante el proceso de pedido. Asegúrate de que la dirección es correcta para evitar retrasos.
Sí, es posible realizar envíos a direcciones cercanas a la frontera, por ejemplo, para clientes de Suiza que deseen que se les envíen paquetes a una tienda de paquetería o a un proveedor externo como Grenzpaket. Esto también se aplica a los clientes de otros países, como Alemania.
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una notificación. Puede utilizarla para concertar una nueva fecha de entrega o recoger el paquete en un punto de recogida.
El estado "Anunciado electrónicamente" significa que su paquete ha sido preparado para ser recogido por el servicio de paquetería. Las recogidas se realizan antes de las 13.00 horas los días laborables. Los paquetes preparados después de las 13:00 o durante el fin de semana se recogerán el siguiente día laborable.
- Retrasos en el seguimiento: El seguimiento no suele comenzar hasta el siguiente día laborable después de la recogida. La actualización del estado puede tardar hasta 24 horas.
- Recogida con cita previa: Puede hacer un pedido, pagarlo y recoger sus productos directamente en nuestro almacén de expedición en Austria con cita previa.
Sí, realizamos entregas en estaciones de embalaje de DHL accesibles las 24 horas del día. Así es como funciona:
- Regístrese una vez y de forma gratuita en la página web www.packstation.de.
- Al realizar el pedido, introduzca la dirección de entrega de la estación de empaquetado.
En cuanto su paquete llegue a la Packstation, recibirá un SMS con un TAN (número de transacción), que podrá utilizar para recoger su paquete las 24 horas del día.
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar más e incurrir en gastos adicionales.
Sí, también ofrecemos envíos a Alemania.
Pago
Su pago se cargará tan pronto como su pedido se haya procesado en el sistema, lo que suele ocurrir en el plazo de un día laborable.
El importe adeudado deberá abonarse en el momento de la recepción de los productos, pero a más tardar en un plazo de 7 días a partir de la recepción.
Sí, utilizamos tecnología de seguridad de última generación para proteger sus datos de pago y garantizar una transacción segura.
Si ha pagado con una transferencia bancaria nacional alemana y no ha notado ningún cambio en el estado de su pedido, siga los siguientes pasos:
1. compruebe que el nombre del destinatario se ha escrito correctamente
2. Asegúrese de que el pago se ha cargado en su cuenta.
Examinaremos el asunto inmediatamente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver el problema.
Envíenos un correo electrónico a info@mr-hanf.de con la confirmación de la transferencia.
Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para satisfacer sus necesidades. Entre ellos se incluyen pagos seguros mediante Carta, tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, transferencias bancarias estándar de la UE, así como transferencias dentro de Alemania, compra contra factura (solo para VIP) y Sofortüberweisung.
Si su pago no puede procesarse, se le notificará para resolver el problema. Es posible que tenga que comprobar su información de pago o elegir un método de pago diferente.
Sí, se le enviará una factura detallada por correo electrónico, que también podrá consultar en su cuenta de usuario si lo solicita.
Envíenos un correo electrónico a info@mr-hanf.de con la confirmación de su transferencia bancaria. Comprobaremos el asunto inmediatamente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema.
Productos
Para saber más sobre nuestros productos, puede leer las descripciones de los mismos en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Nuestras semillas proceden de productores de renombre. Todas las semillas están en su envase original y se almacenan en condiciones de refrigeración estrictas para garantizar su calidad.
Como empresa comercial austriaca, cumplimos la legislación austriaca. El envío de semillas de todo tipo es legal en toda la Unión Europea.
Buscador de semillas y comparativa
Reclamación/Revocación
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puede cancelar su pedido en un plazo de 14 días. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Importante: Puede desembalar e inspeccionar los productos. No obstante, si los productos se utilizan más allá de la inspección y pierden valor, puede que tenga que abonar una indemnización. En el caso de productos precintados por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, semillas), su derecho de desistimiento caduca en cuanto retira el precinto.
El reembolso suele tramitarse en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta.
Si no recibe el reembolso transcurrido un plazo razonable, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y los datos del mismo.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si ha recibido un artículo dañado o defectuoso para organizar su devolución o cambio. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. Asuma la responsabilidad de comprobar el paquete cuando lo reciba y tome nota de cualquier paquete dañado con el servicio de mensajería.
En primer lugar, compruebe sus documentos de devolución. A continuación, ponte en contacto con nosotros para aclarar el problema.
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por semillas que no germinen. Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución personalizada para usted.
Anulación
Los pedidos pendientes de pago pueden cancelarse gratuitamente en cualquier momento. Este servicio forma parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la flexibilidad antes de tomar la decisión final de compra.
Sí, se pueden solicitar anulaciones en cualquier momento. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y por eso ofrecemos la opción de cancelar pedidos.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estamos aquí para ayudarle en el proceso y hacer que todos los pasos necesarios sean lo más sencillos posible.
Si por cualquier motivo no podemos atender su pedido -por ejemplo, si el plazo de entrega es inesperadamente superior a 10 días laborables-, no incurrirá en gastos de cancelación. En tales casos, asumiremos la responsabilidad y nos aseguraremos de que no se le cobre por nuestra incapacidad para cumplir con el pedido.
Canjear vale/cupón
Los productos sólo pueden ser rebajados mediante vales si no están ya afectados por una promoción o descuento especial. (Precio completo)
Si tiene uno o más productos en su cesta de la compra que ya están rebajados, éstos se excluyen automáticamente del vale.
Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto situado en la parte inferior derecha de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario laboral.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Si no está satisfecho con nuestro servicio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para tratar sus dudas.
Verificación del correo electrónico
Tras registrarse, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de activación. Haga clic en este enlace para completar el proceso de verificación y activar su cuenta.
Verificar su dirección de correo electrónico es un paso importante para garantizar la seguridad de su cuenta. Nos ayuda a confirmar que la cuenta ha sido creada por usted y nos protege contra usos indebidos o accesos no autorizados.
Para realizar un pedido y utilizar todas las funciones de su cuenta, es necesario verificar su dirección de correo electrónico. Esto garantiza que sus pedidos puedan procesarse de forma segura y correcta.
Si no encuentra el correo electrónico con el enlace de activación en su bandeja de entrada, compruebe también la carpeta de correo no deseado. A veces los correos electrónicos pueden acabar ahí por error. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
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