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SpanishFAQ Questions & réponses Mr. Hanf
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Notre objectif est de te fournir des informations rapides et claires afin que tu puisses apprendre tout ce qu'il faut savoir sur nos produits, nos services et nos processus.
Que tu aies des questions sur les commandes, l'expédition, les paiements ou nos produits, nous avons essayé d'y répondre pour toi. Si tu as besoin d'informations supplémentaires ou si tu as une question spécifique qui n'est pas mentionnée ici, n'hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour t'aider !
Annulation
Pour demander une annulation, contacte notre service clientèle dès que possible. Nous sommes là pour t'aider dans le processus et faire en sorte que toutes les étapes nécessaires se déroulent aussi bien que possible.
Les commandes non payées et pour lesquelles aucun paiement n'a encore été effectué peuvent être annulées à tout moment et sans frais. Ce service fait partie de notre engagement en faveur de la satisfaction des clients et de la flexibilité avant la décision d'achat finale.
La perception de frais d'annulation de 7€ sur les commandes déjà payées est nécessaire pour couvrir les coûts engendrés par le traitement des transactions, les retours, les corrections de stock et les charges administratives. Chaque commande déclenche un processus qui mobilise des ressources - du traitement des paiements à la gestion des stocks. En cas d'annulation, ces processus doivent être annulés, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
Oui, les annulations peuvent être demandées à tout moment. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, c'est pourquoi nous offrons la possibilité d'annuler des commandes.
Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas honorer ta commande - par exemple, si le délai de livraison dépasse de manière inattendue les 10 jours ouvrables - tu n'auras pas à payer de frais d'annulation. Dans de tels cas, nous assumons la responsabilité et veillons à ce que tu ne sois pas facturé pour notre incapacité à honorer la commande.
Commande
Tu peux effectuer ta commander facilement sur notre site web . Choisis les produits que tu souhaites acheter, ajoute-les à ton panier et passe à la caisse.
Commande discrète de graines de chanvre par courrier Choisis les produits en ligne, utilise la commande par courrier et profite d'un anonymat total sans stockage de données.Remplis le formulaire en ligne, imprime-le ou télécharge notre PDF pré-rempli. Joins l'argent liquide en toute sécurité et envoie le tout à notre adresse. Pour les montants plus élevés, utilise la lettre de valeur pour l'assurance et le suivi. Nous traitons ta commande dès sa réception pour une livraison rapide et sûre.
Notre commande par lettre garantit la protection des données et la discrétion avec l'option de suivi de ton envoi. Si tu as des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider. Merci de ta confiance en Mr. Hanf!
Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi qui te permettra de suivre ta livraison. À l'exception des envois non assurés !
Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande.
Après avoir ajouté tes produits au panier, tu passes à la caisse, tu saisis tes informations de livraison et de paiement et tu vérifies ta commande avant de la confirmer.
Si tu as remarqué une erreur dans ta commande, contacte immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions corriger la commande avant de l'envoyer.
Si tu ne trouves pas l'e-mail contenant le lien d'activation dans ta boîte de réception, vérifie également ton dossier de spam ou de courrier indésirable. Il arrive parfois que des e-mails y soient envoyés par erreur. Si tu as encore des problèmes, contacte notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Expédition
Oui, nous proposons également l'envoi en Allemagne.
Oui, nous livrons aux stations d'emballage DHL, qui sont accessibles 24 heures sur 24. Voilà comment cela fonctionne :
- Inscris-toi gratuitement et une seule fois sur le site www.packstation.de.
- Lors de ta commande, indique la station d'emballage comme adresse de livraison.
Dès que ton colis est arrivé à la station d'emballage, tu reçois un SMS avec un TAN (numéro de transaction) qui te permet de retirer ton colis 24 heures sur 24.
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Veuillez noter que les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps et que des frais supplémentaires s'appliquent.
Oui, tous nos colis sont emballés discrètement, sans aucune indication sur leur contenu, comme "chanvre" ou "cannabis". Personne ne peut savoir de l'extérieur ce qui se trouve dans le paquet.
Oui, tu peux commander anonymement par commande par courrier. Pour ce faire, utilise notre formulaire de commande ou ajoute les produits souhaités dans le panier et sélectionne "Commande par courrier".
Oui, tu peux indiquer une autre adresse de livraison pendant le processus de commande. Veille à ce que l'adresse soit correcte afin d'éviter tout retard.
Oui, les livraisons à des adresses proches de la frontière sont possibles, par exemple pour les clients de Suisse qui souhaitent faire envoyer des colis à une boutique de colis ou à des prestataires tiers comme Grenzpaket. Cela vaut également pour les clients d'autres pays comme l'Allemagne.
Le statut "Annoncé électroniquement" signifie que ton colis a été préparé pour l'enlèvement par le service de livraison. Les enlèvements ont lieu les jours ouvrables jusqu'à 13h00. Les colis préparés après 13h00 ou le week-end sont enlevés le jour ouvrable suivant.
- Retards de suivi : En règle générale, le suivi ne commence que le jour ouvrable suivant l'enlèvement. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le statut ne soit mis à jour.
- Enlèvement sur rendez-vous : Tu peux passer une commande, la payer et, après avoir pris rendez-vous, venir chercher tes produits directement à notre entrepôt d'expédition en Autriche.
Si tu n'es pas à la maison au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Celui-ci te permet de convenir d'une nouvelle date de livraison ou de retirer le colis à un point de retrait.
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi et de la destination. En Allemagne, il faut généralement compter 2 à 3 jours ouvrables. Avec DHL Express, la livraison se fait souvent dans les 24 heures.
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de ta commande. Ils sont indiqués dans le checkout pendant le processus de commande.
Non, il n'y a pas de problèmes de douane. Nous emballons ta commande discrètement et en toute sécurité afin que ton colis arrive sans problème.
Paiement
Oui, une facture détaillée t'est envoyée par e-mail et peut être consultée sur ton compte d'utilisateur si tu le souhaites.
Envoie-nous un e-mail à info@mr-hanf.de avec la confirmation de ton virement. Nous examinerons immédiatement la question et te contacterons le plus rapidement possible pour résoudre le problème.
Oui, nous utilisons une technologie de sécurité de pointe pour protéger vos informations de paiement et garantir une transaction sécurisée.
Le montant dû doit être réglé dès la réception des produits et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception.
Ton paiement sera débité dès que ta commande aura été traitée dans le système, ce qui se fait généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Si tu as payé par virement bancaire national allemand et que tu ne constates aucun changement d'état de ta commande, nous te prions de suivre les étapes suivantes :
1. vérifie que le nom du bénéficiaire est correctement orthographié.
2. assure-toi que le paiement a été débité de ton compte.
Nous examinerons immédiatement la question et te contacterons le plus rapidement possible pour résoudre le problème.
Envoie-nous un e-mail à info@mr-hanf.de avec la confirmation de ton virement.Si ton paiement ne peut pas être traité, tu seras averti afin de résoudre le problème. Il se peut que tu doives vérifier tes informations de paiement ou choisir un autre mode de paiement.
Nous proposons une multitude de méthodes de paiement pour répondre à vos besoins. Il s'agit notamment de paiements sécurisés par Lettre, carte de crédit (via des services tels que wiese.com et Paysend.com), Bitcoin, virements bancaires standard de l'UE ainsi que virements en Allemagne, achat sur facture (uniquement pour VIP) et virement bancaire immédiat.
Produits
Pour en savoir plus sur nos produits, tu peux lire les descriptions de produits sur notre site web ou contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Nos graines sont achetées auprès de producteurs renommés. Toutes les graines sont dans leur emballage d'origine et sont systématiquement stockées dans des conditions de réfrigération strictes afin de garantir leur qualité.
En tant qu'entreprise commerciale autrichienne, nous nous conformons à la législation autrichienne. L'envoi de graines de toutes sortes est légal dans toute l'Union européenne.
Retours et remboursements
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise retournée.
Pour retourner un produit, contacte notre équipe d'assistance. Veuillez noter qu'un remboursement ne sera effectué que pour les produits non ouverts.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les graines qui ne germent pas. Contacte-nous et nous trouverons une solution individuelle pour toi.
Si tu ne reçois pas de remboursement après un délai raisonnable, contacte notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande et les détails de ta commande.
Contacte-nous immédiatement si tu as reçu un article endommagé ou défectueux afin d'organiser un retour ou un échange. Nous t'enverrons une étiquette de retour gratuite. Merci d'assumer l'obligation de contrôle lors de la réception et d'indiquer au coursier les colis déjà endommagés.
Vérifie d'abord tes documents de retour. Contacte-nous ensuite avec les détails pour résoudre le problème.
Service à la clientèle
Tu peux contacter notre service clientèle via le formulaire de contact tout en bas à droite de notre site web, par e-mail ou par téléphone pendant nos heures de bureau.
Si tu n'es pas satisfait de notre service, contacte notre support pour discuter de ton problème.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Utiliser un bon/coupon
Les produits ne peuvent être réduits par des bons d'achat que s'ils ne sont pas déjà eux-mêmes concernés par une action ou des réductions spéciales. (Prix plein)
Si tu as dans ton panier un ou plusieurs produits qui sont déjà réduits, ils seront automatiquement exclus du bon.
Vérification de l'email
Après l'inscription, nous t'envoyons un e-mail avec un lien d'activation. Clique sur ce lien pour terminer la vérification et activer ton compte.
La vérification de ton adresse e-mail est une étape importante pour garantir la sécurité de ton compte. Elle nous aide à confirmer que le compte a bien été créé par toi et nous protège contre les abus ou les accès non autorisés.
Pour pouvoir passer une commande et utiliser toutes les fonctions de ton compte, il est nécessaire de vérifier ton adresse e-mail. Cela permet de garantir que tes commandes seront traitées correctement et en toute sécurité.
Si tu ne trouves pas l'e-mail contenant le lien d'activation dans ta boîte de réception, vérifie également ton dossier de spam ou de courrier indésirable. Il arrive parfois que des e-mails y soient envoyés par erreur. Si tu as encore des problèmes, contacte notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
