Soumettre une réclamation
Déposer une réclamation
Tu as un problème avec ta commande ? Pas de souci – nous t’aidons rapidement et simplement. Merci d’utiliser le formulaire ci-dessous pour soumettre ta réclamation.
Voici comment cela fonctionne
Identifier la commande
Indique ton numéro de commande et l’adresse e-mail correspondante. Nous vérifions automatiquement si la commande existe et si elle t’est bien attribuée.
Sélectionner les produits
Sélectionne les produits concernés et décris le problème. Pour les graines, nous te demandons des informations supplémentaires sur la méthode de germination.
Télécharger des photos
Télécharge jusqu’à 5 photos (JPG, PNG, WebP, HEIC, max. 10 Mo par image) documentant le problème.
Envoyer & confirmation
Après l’envoi, tu recevras un e-mail de confirmation. Notre équipe te contactera dans les plus brefs délais.
Remarques sur les réclamations concernant les graines
Les graines de cannabis sont un produit naturel. La capacité de germination dépend fortement de la méthode utilisée et des conditions environnementales. Afin d’évaluer ta réclamation de manière équitable, nous avons besoin des informations suivantes :
Quelle méthode as-tu utilisée ? (par ex. verre d’eau, papier absorbant humide, directement dans la terre)
À quelle température ambiante as-tu fait germer les graines ?
Combien de jours as-tu attendu ?
Comment as-tu conservé les graines avant la germination ?
Ce que tu peux attendre
Traitement rapide
En règle générale sous 1 à 3 jours ouvrables.
Solution équitable
Remplacement, avoir ou remboursement.
Communication transparente
Informé par e-mail à chaque étape.
Conditions préalables
- Ta commande doit déjà avoir été expédiée
- Un maximum de 3 réclamations par commande est possible
- Les photos augmentent les chances d’un traitement rapide
- Les plantes vivantes sont exclues de la réclamation
de
en
fr
es