Reklamation einreichen
Reklamation einreichen
Du hast ein Problem mit deiner Bestellung? Kein Grund zur Sorge – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter. Bitte nutze das untenstehende Formular, um deine Reklamation einzureichen.
So funktioniert es
Bestellung identifizieren
Gib deine Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse ein. Wir prüfen automatisch, ob die Bestellung existiert und dir zugeordnet ist.
Produkte auswählen
Wähle die betroffenen Produkte aus und beschreibe das Problem. Bei Samen bitten wir dich um zusätzliche Angaben zur Keimmethode.
Fotos hochladen
Lade bis zu 5 Fotos hoch (JPG, PNG, WebP, HEIC, max. 10 MB pro Bild), die das Problem dokumentieren.
Absenden & Bestätigung
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei dir.
Hinweise zu Samen-Reklamationen
Cannabis-Samen sind ein Naturprodukt. Die Keimfähigkeit hängt stark von der angewandten Methode und den Umgebungsbedingungen ab. Um deine Reklamation fair bewerten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Welche Methode hast du verwendet? (z.B. Wasserglas, feuchtes Küchenpapier, direkt in Erde)
Bei welcher Raumtemperatur hast du gekeimt?
Wie viele Tage hast du gewartet?
Wie hast du die Samen vor der Keimung gelagert?
Was du erwarten kannst
Schnelle Bearbeitung
In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Faire Lösung
Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.
Transparente Kommunikation
Per E-Mail über jeden Schritt informiert.
Voraussetzungen
- Deine Bestellung muss bereits versendet worden sein
- Pro Bestellung sind maximal 3 Reklamationen möglich
- Fotos erhöhen die Chance auf eine schnelle Bearbeitung
- Lebende Pflanzen sind von der Reklamation ausgeschlossen
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