Store ratings

Store operator comment

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und du mit der Lieferzeit und den Unannehmlichkeiten während des Prozesses unzufrieden warst.

Wir möchten dir versichern, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen und deine Anliegen verstehen. Insbesondere während der aktuellen Urlaubszeit kann es aufgrund von Unterbesetzung und dem Einsatz von Aushilfen zu unvorhergesehenen Schwierigkeiten kommen, die sich auf die Bearbeitungs- und Lieferzeiten auswirken können. Wir bedauern aufrichtig, dass du diese Unannehmlichkeiten erfahren hast.

Zusätzlich haben wir in der Zwischenzeit intensiv an unserem System gearbeitet, um ein wichtiges Sicherheitsupdate durchzuführen, das zu einigen Veränderungen geführt hat. Leider hat dies zu einigen Unregelmäßigkeiten geführt, wie etwa Problemen mit dem Lagerbestand und falsch abgeschriebenen Lieferadressen. Wir möchten uns aufrichtig für diese Fehler entschuldigen und versichern dir, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden.

Es freut uns zu hören, dass du letztendlich deine Bestellung erhalten hast, auch wenn der Prozess einige Schwierigkeiten mit sich gebracht hat. Wir sind dankbar für dein Verständnis und deine Geduld während dieser Zeit.

Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten hart daran, unsere Prozesse zu optimieren, um dir in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können. Wenn du dich dazu entscheidest, erneut bei uns zu bestellen, möchten wir sicherstellen, dass deine Erfahrung diesmal reibungsloser und angenehmer verläuft.

Nochmals herzlichen Dank für dein Feedback. Wir schätzen deine Ehrlichkeit und nutzen dein Feedback, um uns kontinuierlich zu verbessern. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen.

Store operator comment
Lieber Alexander,

zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit den letzten Bestellungen nicht zufrieden waren. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst.

Es ist bedauerlich, dass Sie bei der letzten Bestellung nicht die richtige Ware erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsstandard und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Auch dass Ihre vorherige Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir zutiefst.

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service ständig zu verbessern und solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihre Loyalität und Geduld und hoffen, dass wir in Zukunft wieder Ihr Vertrauen gewinnen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mr. Hanf Team

Store operator comment

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das sind schwere Anschuldigungen, die nicht gerechtfertigt sind. Alex hat ihnen mehrfach auf Ihre Anfragen geantwortet, genauso wie wir immer alle Mails beantworten. Jedoch sind die letzten Mails außerhalb unserer Bürozeiten bei uns eingegangen. Ein Supportmitarbeiter wird sich bald bei Ihnen melden.

Heute um 9:56 Uhr hat Alex Ihnen geantwortet:

"Hallo, vielen Dank für die Zusendung des Briefes. Gerne schaue ich für Sie nach, ob die Sendung bei uns angekommen beziehungsweise bereits versendet ist. Jedoch benötige ich hierzu noch ein paar Informationen:

Haben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, damit ich prüfen kann, ob oder wann die Sendung uns erreicht hat?
Können Sie mir die Bestellnummer mitteilen, wenn vorhanden?
Teilen Sie mir bitte die Versandadresse mit, an die das Paket gesendet werden sollte.
Sobald ich die Informationen erhalte, kann ich genauere Informationen darüber geben."

Eventuell sind unsere Nachrichten im Spam Ordner gelandet.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mr. Hanf Team

Store operator comment

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Lob zur guten Qualität unserer Produkte. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. Es ist großartig zu wissen, dass 90% der Samen erfolgreich gekeimt sind, insbesondere in Kombination mit den Pads und dem Wurzelaktivator. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Endergebnis ebenfalls zufrieden waren und es Ihnen den einen oder anderen Tag versüßt hat.

Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und werden unser Bestes tun, um weiterhin Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Herzliche Grüße