Clasificación de las tiendas

Comentario del comerciante
Hallo,

wir verstehen deine Frustration und möchten dir versichern, dass wir kein "Fake-Shop" sind. Aufgrund der jüngsten Legalisierungswelle und des dadurch ausgelösten enormen Anstiegs an Bestellungen sind unsere Kapazitäten derzeit tatsächlich überlastet. Dies hat leider zu Verzögerungen geführt, die wir zutiefst bedauern.

Wenn du eine Bestellnummer hast und deine Bestellung stornieren möchtest, können wir das gerne für dich arrangieren. Bitte sende uns deine Bestellnummer per E-Mail, und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Wir danken dir für dein Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Mr. Hanf Team

Comentario del comerciante

Lieber Julian,

danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben. Wir verstehen deine Frustration wegen der Wartezeit auf eine Antwort und den Ärger mit dem Expressversand voll und ganz. Lass mich bitte ein bisschen Licht ins Dunkle bringen, warum es überhaupt zu solchen Situationen gekommen ist.

Erstmal war bis zum Schluss nicht klar, ob und wann die Legalisierung wirklich kommt. Das hat uns alle ziemlich kalt erwischt. Als es dann soweit war, ist die Nachfrage durch die Decke gegangen – stellenweise um das 300- bis 500-Fache dessen, was wir normalerweise erleben. Du kannst dir vorstellen, das war eine Herausforderung, für die man nicht mal eben so Personal einstellen kann, ohne die Qualität zu riskieren.

Wir haben wirklich alles in Bewegung gesetzt, um dem Ansturm gerecht zu werden, aber die Einarbeitung neuer Leute braucht einfach ihre Zeit. Das erklärt, warum es bei uns zu Verzögerungen gekommen ist. Nicht, weil wir nicht vorbereitet waren, sondern weil die Situation einfach außergewöhnlich war.

Gute Nachrichten bezüglich der 18€ für den Expressversand: Wir haben die Versandkosten bereits auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird sich bald bei dir melden, um sicherzustellen, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklärt wird.

Wir wissen deine Geduld und dein Verständnis in dieser ungewöhnlichen Zeit sehr zu schätzen und versprechen, dass wir alles daransetzen, unseren Service zu verbessern. Dein Vertrauen ist uns super wichtig, und wir wollen, dass du weißt, dass wir an der Sache dran sind.

Alles Gute und bis bald,

Dein Mr. Hanf Team

Comentario del comerciante
Deine Sendung wurde, wie du weißt, am 28.03. versendet. Da du den Briefversand gewählt hast, der unversichert und ohne Trackingnummer ist, beträgt die Transportzeit normalerweise zwischen 5 und 10 Werktagen. Allerdings kann es manchmal, abhängig von verschiedenen Faktoren wie dem Postaufkommen oder speziellen Verzögerungen im Versandnetzwerk, zu längeren Wartezeiten kommen.

Wenn deine Bestellung auch nach dieser Zeitspanne nicht bei dir angekommen ist, lass es mich bitte wissen. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung für dich. Zögere nicht, direkt auf diese Mail zu antworten, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

Mit freundlichen Grüßen,


Dein Mr. Hanf Team

Comentario del comerciante

Danke für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit deiner Bestellung und unserem Kundenservice hattest. Wir möchten dir versichern, dass Mr. Hanf ein seriöses Unternehmen ist und wir uns ernsthaft um die Zufriedenheit unserer Kunden kümmern. Durch die kürzliche Legalisierung erleben wir tatsächlich einen enormen Ansturm, was leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails und in unserem Kundenservice führt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und bitten um dein Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.

Um deine Stornierung und die Rückerstattung zu beschleunigen, schicke uns bitte erneut eine E-Mail mit deinen Bestelldetails und der Erwähnung, dass es um eine Stornierung geht. Wir werden dies mit höchster Priorität behandeln und sicherstellen, dass dein Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld und Verständnis in dieser hektischen Zeit.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Mr. Hanf Team